Правила пользования | TravelBooking.kz

Правила пользования

1. Пользоваться сайтом TravelBooking.kz могут как юридические так и физические лица, достигшие совершеннолетия. 

2. Пользователям не требуется регистрация/авторизация на сайте для заказа/бронирования услуг.

3. Пользователям необходима авторизация на сайте для добавления услуг в Избранное, оценки работы Продавца услуги и написания отзыва.

4. Для размещения своих услуг на сайте пользователям необходимо отправить заявку со страницы «Продавцам услуг» и заполнить электронную регистрационную форму. Администрация TravelBooking.kz оставляет за собой право отказать в регистрации пользователю без объяснения причин.

5. У одного пользователя может быть только один аккаунт. Администрация TravelBooking.kz оставляет за собой право удалить дублирующийся аккаунт.

6. Ответственность за всю размещенную пользователем информацию (тексты, изображения, видео и т.д.) несет сам пользователь. Регистрируясь на сайте, пользователь подтверждает, что понимает свою ответственность и гарантирует возмещение расходов, понесенных площадкой, в случае предъявления претензий правообладателей к TravelBooking.kz.

7. Продавец услуг не имеет права продавать, покупать, дарить свой аккаунт на TravelBooking.kz и передавать учётные данные аккаунта третьим лицам.

8. Пользователи в любое время могут отменить свою регистрацию на TravelBooking.kz, заблокировав свою учетную запись или уведомив о своем желании администрацию торговой площадки. TravelBooking.kz может отменить регистрацию пользователя в одностороннем порядке с уведомлением за 1 неделю. 

9. На сайте запрещена ненормативная лексика, грубое общение, несанкционированная реклама, размещение информации и материалов, негативно влияющих на имидж сайта. Запрещено размещение материалов, содержащих угрозы и оскорбления, дискредитирующих других лиц, нарушающих права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящих характер непристойности; нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц; способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию, а также любых материалов, нарушающих законодательство и авторское право. Всю ответственность в случае нарушений несут на себе пользователи. Информация, нарушающая правила или закон, будет удалена.

10. Администрация сайта оставляет за собой право удалять любые материалы (услуги, отзывы, комментарии), а также заблокировать или удалить пользователя без объяснения причин. При подозрении на несанкционированный доступ к аккаунту, рассылке спама или иной подозрительной активности администрация сайта вправе заблокировать аккаунт пользователя до выяснения обстоятельств.

11. Спорные ситуации разрешаются с помощью переписки, при обращении пользователя в администрацию сайта. Если какой-либо вопрос не регулируется правилами, администрация сайта принимает решение о том, как необходимо поступить в той или иной ситуации.

12. Пользователь берет на себя обязательство не разглашать информацию, полученную в процессе работы с торговой площадкой. Эта информация включает в себя, но не ограничивается достигнутыми договоренностями и условиями работы, личной перепиской с администрацией TravelBooking.kz. В качестве исключения, пользователь имеет право публиковать данные о собственных предлагаемых услугах на сайте TravelBooking.kz.

13. Если Продавец услуг ведет предпринимательскую деятельность и получает доход посредством размещения услуг на сайте TravelBooking.kz и получения заказов, он обязан самостоятельно регулировать свои отношения с государственными органами: оформить ИП/юр. лицо и оплачивать налоги/сборы/штрафы.

14. В случае нарушения пользователем правил сайта и условий работы с торговой площадкой TravelBooking.kz, администрация онлайн-площадки вправе применить санкции в отношении данного пользователя, заблокировать его аккаунт и снять с публикации его услуги на неопределенный срок.

15. В случае возникновения претензий пользователей в адрес друг друга и невозможности разрешения конфликта, они вправе обратиться за помощью к администрации TravelBooking.kz.

16. Администрация TravelBooking.kz не несет ответственности за какой-либо ущерб, нанесенный пользователями друг другу посредством TravelBooking.kz.

Использование персональных данных

Регистрируясь на TravelBooking.kz, пользователь дает добровольное согласие на предоставление, хранение и обработку своих данных, и на получение информации, в том числе email рассылок от площадки. TravelBooking.kz может собирать, хранить и обрабатывать пользовательскую информацию (cookie, данные, идентификаторы), если это необходимо в целях обеспечения работы сайта, а также для рекламных целей. На TravelBooking.kz происходит сбор данных о посетителях с помощью сервисов Google и Facebook. Все данные пользователя хранятся на защищенных серверах и не передаются третьим лицам, исключая необходимость такой передачи в целях обеспечения работы торговой площадки или маркетинговых целях, а также следуя требованиям законодательства. В любое время вы можете отключить передачу cookie в настройках браузера. При этом следует учесть, что в этом случае некоторые функции торговой площадки могут перестать работать. Дополнительная информация доступна по адресу https://www.travelbooking.kz/privacy-policy

Правила и условия торговой площадки

1. Сайт TravelBooking.kz является торговой онлайн-площадкой и агрегатором туристских услуг по Казахстану. Туристские услуги включают в себя туры, экскурсии, активный отдых, транспортные услуги, аренда транспорта, услуги гидов, услуги по временному размещению/проживанию.

2. Единица предложения на сайте называется Услуга.

2.1. Услуга – это услуга/комплекс услуг, которая предлагается и предоставляется Продавцом услуг. Все услуги для удобства просмотра и поиска распределены по категориям.

2.2. Услуга создается и размещается Продавцом онлайн путем заполнения специальной формы в личном кабинете Продавца услуг. 

2.3. Все предложения услуг на сайте размещаются бесплатно.

3. Каждый пользователь TravelBooking.kz имеет возможность быть Продавцом услуг и Покупателем услуг.

3.1. Продавец услуг – пользователь TravelBooking.kz, который размещает предложения своих услуг. Продавец услуг самостоятельно формирует предложения, оформляет и выставляет их на продажу. Продавец услуг получает заказы/бронирования своих услуг от Покупателей и самостоятельно их предоставляет.

3.2. Покупатель – пользователь TravelBooking.kz, который заказывает/бронирует услуги (предложения Продавцов), самостоятельно выбирая необходимую услугу из представленных на сайте. Покупатель оплачивает услугу и получает ее от Продавца.

4. Продавец может разместить до 10-ти услуг в не более чем двух разделах сайта. Возможно увеличение данного количества путем согласования с администрацией TravelBooking.kz.

4.1. Описание размещаемой на сайте услуги должно быть достоверным. Администрация TravelBooking.kz оставляет за собой право отказать в размещении новой услуги на сайте, если достоверность размещаемой информации вызывает сомнения.

4.2. Время в описании услуги указывается согласно часовому поясу местности, где предоставляется услуга.

4.3. Стоимость/цена размещаемой на сайте услуги должна соответствовать и быть не выше цен на аналогичные услуги данного Продавца, размещенных на официальном сайте Продавца, странице социальной сети или другой торговой площадке.

4.4. Каждая услуга периодически проходит процедуру модерации. Администрация вправе по своему усмотрению внести корректировки в детали модерируемой услуги, если это потребуется, или отказать Продавцу в размещении услуги, если она нарушает правила и условия TravelBooking.kz.

4.5. Дублирование (копирование текстовой/визуальной информации в первоначальном виде) уже размещенных услуг (своих либо сторонних) на сайте не допускается. В случае выявления данных фактов, администрация TravelBooking.kz оставляет за собой право снять с публикации дублирующую услугу, а к Продавцу данной услуги применить санкции.

4.6. Продавец услуг должен прекратить публикацию своей услуги на сайте, если она в данное время не актуальна или ее невозможно предоставить.

4.7. Выставляя услугу на продажу, Продавец обязуется предоставить заказанную/забронированную Покупателем услугу. Продавец услуг не вправе отказываться от предоставления услуги, если все условия Покупателем выполнены, за исключением случаев, указанных в пунктах 6.4 и 6.5. 

4.8. В случае если в течение 6-ти месяцев не произошло ни одного заказа/бронирования услуги, поднимается вопрос о снятии данной услуги с публикации на сайте.

4.9. Продавец услуг несет ответственность за свои услуги в соответствии с действующим законодательством страны, в которой он осуществляет свою деятельность.

Правила заказа/бронирования услуг

5. Все взаимодействия между Продавцом услуг и Покупателем (согласование, заказ/бронирование, оплата/предоплата, и т.п.) осуществляются через интерфейс TravelBooking.kz. Нарушение этого правила может привести к применениям санкций в отношении Продавца услуг вплоть до блокировки его аккаунта.

5.1. TravelBooking.kz не запрещает размещение адресов официальных сайтов/социальных сетей Продавцов услуг на страницах сайта. В случае если Покупатель узнал о Продавце и его услугах на TravelBooking.kz, то не запрещается их коммуникация вне торговой площадки, но заказ/бронирование и оплата должны осуществляться посредством TravelBooking.kz. Нарушение этого правила может привести к применению санкций в отношении Продавца услуг вплоть до блокировки его аккаунта и размещенных услуг на неопределенный срок.

5.2. Торговой площадкой предусмотрено 2 варианта оформления заказа/бронирования услуги Покупателем:
1)    Без предварительного согласования: Покупатель может оформить услугу без согласования деталей (дата, кол-во туристов) с Продавцом услуги;
2)    С предварительным согласованием: Происходит предварительное согласование деталей (дата, кол-во туристов) с Продавцом услуги перед тем, как Покупатель продолжит оформление.

5.2.1. После произведения оплаты/предоплаты Покупателем стоимости услуги, оформление заказа/бронирования считается совершенным. Покупателю и Продавцу услуги высылается подтверждение заказа/бронирования услуги с необходимыми деталями по электронной почте. 

5.2.2. Продавец, при размещении услуги на сайте, закрепляет за ней только один вариант оформления.

5.2.3. Вариант предварительного согласования с Продавцом услуги имеет ограничение по времени. Продавец услуги должен подтвердить или отклонить полученный запрос в течение 2-х часов. Если запрос был отправлен после 18:30 (по времени Алматы), то отведенное на подтверждение время продлевается до 09:30 следующего дня. В случае если Продавец не подтверждает запрос на бронирование в установленный период времени, то он автоматически аннулируется.

5.3. Торговой площадкой предусмотрено 3 варианта приема оплат от Покупателей: 
1)    Покупатель оплачивает полную стоимость услуги в момент оформления заказа/бронирования посредством платежного сервиса TravelBooking.kz.; 
2)    Покупатель вносит предоплату в размере 50% от стоимости услуги через платежный сервис TravelBooking.kz в момент оформления заказа/бронирования. Остальные 50% - оплачивает напрямую Продавцу в день предоставления услуги; 
3)    Покупатель вносит предоплату в размере 10% от стоимости услуги через платежный сервис TravelBooking.kz в момент оформления заказа/бронирования. Остальные 90% - оплачивает напрямую Продавцу в день предоставления услуги.

5.3.1. Продавец, при размещении услуги на сайте, закрепляет за ней только один вариант приема оплаты. 

5.3.2. Покупатель, оплачивая заказ/бронирование услуги посредством платежного сервиса TravelBooking.kz, оформляет его в формате безопасной сделки: оплаченные средства резервируются и переводятся Продавцу в день предоставления услуги и не ранее.

5.3.3. Получение денежных средств Продавцом услуг возможно на банковские карты Visa/Mastercard и расчетные счета юридических лиц банков Казахстана. Перечисления денежных средств Продавцам услуг производятся 3 раза в неделю: в Понедельник, Среду и Пятницу. В официальные праздничные дни Республики Казахстан и в выходные дни перечисление денежных средств не производится.

5.4. Продавец услуг получает сумму, равную стоимости заказанной/забронированной услуги, за вычетом комиссий TravelBooking.kz. Комиссия удерживается из стоимости заказанной/забронированной услуги Продавца. Размер комиссии варьируется от 5 до 10%, в зависимости от выбранного Продавцом варианта приема оплаты от Покупателей. При оформлении услуги Покупателем в рассрочку, размер комиссии согласовывается с Продавцами услуг отдельно.

5.5. Процессинг платежей обеспечивается платежной системой E-com Pay от Сбербанк и Kaspi Pay. Информация о комиссиях платежной системы за проведение платежа доступна на странице проведения оплаты.

Правила отмены заказа/бронирования и возврата средств

6. Если Покупатель изменяет детали или отменяет заказ/бронирование услуги, применяются условия отмены, указанные в описании услуги и в электронном письме подтверждении заказа/бронирования.

6.1. Покупатель вправе изменить детали или отменить заказ/бронирование услуги, согласно условиям изменения/отмены, указанным в описании услуги и в электронном письме подтверждении заказа/бронирования.

6.2. В случае отказа от услуги Покупателем или неявки Покупателя в забронированную/согласованную дату и время без предварительного уведомления и указания причин, возврат уплаченных средств Покупателю не производится. В этом случае, Продавец услуг получает оплаченные Покупателем средства в полном размере за не предоставленную услугу за вычетом комиссии TravelBooking.kz.

6.3. В случае отказа в предоставлении услуги Покупателю Продавцом, кроме случаев, указанных в п. 6.4 и 6.5, или несоблюдения договоренностей и деталей заказа/бронирования Продавцом перед Покупателем, в том числе неявки Продавца услуг в согласованную дату и время:
1)    Покупателю производится полный возврат уплаченных средств за вычетом комиссии за банковскую транзакцию;
2)    В отношении Продавца услуг будут применены штрафные санкции в размере 50% от стоимости не предоставленной услуги, или будет произведена бессрочная блокировка его аккаунта и снятие с публикации всех его услуг. 

6.4. Продавец вправе отказать в предоставлении услуги, уведомив Покупателя минимум за 72 часа, по следующим причинам: перекрытия дорог, забастовки, объявление войны, ограничения на передвижения, ураган, землетрясение или другие стихийные бедствия, которые вызывают действие положения о форс-мажоре, и которые делают предоставление услуги невозможным или значительно более сложным или создают для него угрозу. В этом случае Покупателю предоставляется полный возврат уплаченных средств за вычетом комиссии за банковскую транзакцию. 

6.5. Продавец вправе не допустить Покупателя к получению услуги в том случае, если участие Покупателя может поставить под угрозу его самого, окружающих, других Покупателей данной услуги, или каким-либо образом сделать оказание услуги невозможным. В этих случаях уплаченные средства не могут быть возвращены Покупателю, а Продавец получает полагающуюся ему сумму в полном размере. 

6.6. Продавец услуг оставляет за собой право вносить незначительные изменения в программу предоставления услуги, если это необходимо из-за непредвиденных или неизбежных обстоятельств.

6.7. Возврат средств Покупателю осуществляется тем же способом, который был использован им при оплате, в течение 10-ти банковских рабочих дней.

6.8. Все споры и разногласия между Продавцом и Покупателем услуг решаются в переговорах или с привлечением администрации TravelBooking.kz.

Рейтинг и статус Продавца услуг

7. У каждого Продавца услуг на TravelBooking.kz есть рейтинг и статус.

7.1. После предоставления услуги Покупателю предлагается оставить отзыв о работе Продавца услуг. Для публикации отзыва Покупателю необходимо указать ID номер своего заказа/бронирования. В случае если ID номер был указан неверно, отзыв опубликован не будет. TravelBooking.kz оставляет за собой право удалить любой отзыв, если он нарушает правила площадки. 

7.2. Количество положительных и отрицательных отзывов о размещенных на сайте услугах влияет на рейтинг Продавца данных услуг. Рейтинг услуги и Продавца услуг имеет 5-ти бальную шкалу, отображающийся в виде звезд, и служит для оценки Покупателем уровня профессионализма Продавца. 

7.3. Количество и качество предоставленных услуг влияет на статус Продавца услуг. Новые зарегистрированные и начинающие Продавцы не имеют статуса. 

7.3.1. После успешного предоставление услуг, при условии получения 10 отзывов со средней оценкой не менее 4.7 из 5 звезд, Продавцу услуг присваивается статус Развивающийся (Developing). 

7.3.2. При условии получения 30 отзывов со средней оценкой не менее 4.8 из 5 звезд, Продавцу услуг присваивается статус Продвинутый (Advanced).

7.3.3. При условии получения 50 отзывов со средней оценкой не менее 4.8 из 5 звезд, Продавцу услуг присваивается статус Профессионал (Professional).

7.3.4. При получении 10 отзывов и более со средней оценкой менее 3 из 5 звезд, рассматривается вопрос о дальнейшем приостановлении регистрации пользователя в качестве Продавца услуг. 

7.4. Услуга может получить метку Рекомендовано (Recommended), которая присваивается в том случае, если было получено более 10 отзывов с оценкой не менее 4.9 из 5 звезд.

7.5. Запрещено использовать противоречащие правилам способы влияния на рейтинг (например, завышение рейтинга вследствие договоренностей между пользователями). Продавцы могут попросить Покупателя оценить предоставленную услугу, но просить оставить положительный отзыв запрещено. В случае выявления подобных действий, данные отзывы будут удалены и применены санкции в отношении этих пользователей.

Правила и условия пользования опубликованы на сайте. Администрация TravelBooking.kz оставляет за собой право изменять настоящие правила и условия в любое время и без указания причин. Пользователи-продавцы услуг информируются об изменениях в правилах пользования сайтом по электронной почте за 1 неделю до того, как они вступают в силу. Если Продавец услуг не оспаривает обоснованность новых правил и условий в течение недели с момента получения электронного письма, измененные правила и условия считаются принятыми.