Правила пользования | TravelBooking.kz
Избранное:
ico 0

Правила пользования

1. Пользоваться сайтом TravelBooking.kz могут юридические и физические лица, достигшие совершеннолетия. 

2. Пользователям не требуется регистрация/авторизация на сайте для заказа/бронирования услуг.

3. Пользователям необходима авторизация на сайте для добавления услуг в Избранное, оценки работы поставщика услуг и написания отзыва/комментария.

4. Для размещения своих услуг на сайте пользователям необходимо отправить заявку со страницы «Поставщикам услуг» и заполнить электронную регистрационную форму. Администрация TravelBooking.kz оставляет за собой право отказать в регистрации пользователю без объяснения причин.

5. У одного пользователя может быть только один аккаунт. Администрация TravelBooking.kz оставляет за собой право удалить дублирующийся аккаунт.

6. Ответственность за всю размещенную пользователем информацию (тексты, изображения, видео и т.д.) несет сам пользователь. Регистрируясь на сайте, пользователь подтверждает, что понимает свою ответственность и гарантирует возмещение расходов, понесенных площадкой, в случае предъявления претензий правообладателей к TravelBooking.kz.

7. Поставщик услуг не имеет права продавать, покупать, дарить свой аккаунт на TravelBooking.kz и передавать учётные данные аккаунта третьим лицам.

8. Пользователи в любое время могут отменить свою регистрацию на TravelBooking.kz, заблокировав свою учетную запись или уведомив о своем желании администрацию торговой площадки. TravelBooking.kz может отменить регистрацию пользователя в одностороннем порядке с уведомлением за 1 неделю. 

9. На сайте запрещена ненормативная лексика, грубое общение, несанкционированная реклама, размещение информации и материалов, негативно влияющих на имидж сайта. Запрещено размещение материалов, содержащих угрозы и оскорбления, дискредитирующих других лиц, нарушающих права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящих характер непристойности; нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц; способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию, а также любых материалов, нарушающих законодательство и авторское право. Всю ответственность в случае нарушений несут на себе пользователи. Информация, нарушающая правила или закон, будет удалена.

10. Администрация сайта оставляет за собой право удалять любые материалы (услуги, отзывы, комментарии), а также заблокировать или удалить пользователя без объяснения причин. При подозрении на несанкционированный доступ к аккаунту, рассылке спама или иной подозрительной активности администрация сайта вправе заблокировать аккаунт пользователя до выяснения обстоятельств.

11. Спорные ситуации разрешаются с помощью переписки, при обращении пользователя в администрацию сайта. Если какой-либо вопрос не регулируется правилами, администрация сайта принимает решение о том, как необходимо поступить в той или иной ситуации.

12. Пользователь берет на себя обязательство не разглашать информацию, полученную в процессе работы с торговой площадкой. Эта информация включает в себя, но не ограничивается достигнутыми договоренностями и условиями работы, личной перепиской с администрацией TravelBooking.kz. В качестве исключения, пользователь имеет право публиковать данные о собственных предлагаемых услугах на сайте TravelBooking.kz.

13. Если поставщик услуг ведет предпринимательскую деятельность и получает доход посредством размещения услуг на сайте TravelBooking.kz и получения заказов, он обязан самостоятельно регулировать свои отношения с государственными органами: оформить ИП/юр. лицо и оплачивать налоги/сборы/штрафы.

14. В случае нарушения пользователем правил сайта и условий работы с торговой площадкой TravelBooking.kz, администрация онлайн-площадки вправе применить санкции в отношении данного пользователя, заблокировать его аккаунт и снять с публикации его услуги на неопределенный срок.

Использование персональных данных

Регистрируясь на сайте, пользователь дает добровольное согласие на предоставление, хранение и обработку своих данных, и на получение информации, в том числе email рассылок от торговой площадки. TravelBooking.kz может собирать, хранить и обрабатывать пользовательскую информацию (cookie, данные, идентификаторы), если это необходимо в целях обеспечения работы сайта, а также для рекламных целей. На сайте происходит сбор данных о посетителях с помощью сервисов Google и Facebook. Все данные пользователя хранятся на защищенных серверах и не передаются третьим лицам, исключая необходимость такой передачи в целях обеспечения работы торговой площадки или маркетинговых целях, а также следуя требованиям законодательства. В любое время вы можете отключить передачу cookie в настройках браузера. При этом следует учесть, что в этом случае некоторые функции торговой площадки могут перестать работать. Дополнительная информация доступна по адресу https://www.travelbooking.kz/privacy-policy

Правила и условия торговой площадки

1. Сайт TravelBooking.kz является торговой онлайн-площадкой по размещению и заказу/бронированию предложений различных туристических услуг местных поставщиков в Казахстане. Туристические услуги включают в себя туры, экскурсии, активный отдых, транспортные услуги, аренда автомобилей, услуги гидов, услуги по временному размещению/проживанию.

2. Единица предложения на сайте называется Услуга. 

2.1. Услуга – это услуга/набор услуг, которая предлагается и выполняется поставщиком услуг. Все услуги для удобства просмотра и поиска распределены по категориям.

2.2. Услуга создается и размещается поставщиком онлайн путем заполнения специальной электронной формы или в личном кабинете поставщика услуг. 

2.3. Все предложения услуг на сайте размещаются бесплатно.

3. Каждый пользователь онлайн-площадки TravelBooking.kz имеет возможность быть поставщиком услуг и покупателем услуг.

3.1. Поставщик услуг – пользователь онлайн-площадки TravelBooking.kz, который размещает предложения услуг. Поставщик услуг самостоятельно формирует предложения, оформляет и выставляет их на продажу. Поставщик услуг получает заказы/бронирования своих услуг от покупателей и самостоятельно их выполняет.

3.2. Покупатель – пользователь онлайн-площадки TravelBooking.kz, который заказывает/бронирует услуги (предложения поставщиков), самостоятельно выбирая необходимую услугу из представленных на сайте. Покупатель оплачивает услугу и получает ее выполнение от поставщика.

4. Поставщик может разместить до 5-ти услуг в не более чем в 2-ух разделах сайта. Возможно изменение данного количества путем согласования с администрацией TravelBooking.kz.

4.1. Описание размещаемой на сайте услуги должно быть правдивым. Администрация TravelBooking.kz оставляет за собой право отказать в размещении новой услуги на сайте, если правдивость размещаемой информации вызывает сомнения.

4.2. Время в описании услуги указывается согласно часовому поясу местности, где оказывается услуга.

4.3. Стоимость/цена размещаемой на сайте услуги должна соответствовать или быть не выше цены в актуальном прейскуранте поставщика данной услуги, размещенном в открытых источниках (официальный сайт/страница социальной сети).

4.4. Каждая услуга перед размещением на сайт проходит процедуру модерации и становится доступна на сайте только после успешного ее прохождения. Администрация вправе по своему усмотрению внести корректировки в детали модерируемой услуги, если это потребуется, или отказать поставщику в размещении услуги на сайт, если она нарушает правила и условия онлайн-площадки.

4.5. Дублирование (копирование текстовой/визуальной информации в первоначальном виде) уже размещенных услуг (своих либо сторонних) на сайте не допускается. В случае выявления данных фактов, администрация онлайн-площадки TravelBooking.kz оставляет за собой право снять с публикации дублирующую услугу, а к поставщику данной услуги применить санкции.

4.6. Поставщик услуг должен прекратить публикацию своей услуги на сайте, если она в данное время не актуальна или ее невозможно выполнить.

4.7. Выставляя услугу на продажу, поставщик обязуется выполнить заказанную/забронированную покупателем услугу. Поставщик услуг не вправе отказываться от выполнения услуги, если все условия покупателем выполнены, за исключением случаев, указанных в пунктах 6.4 и 6.5. 

4.8. В случае если в течение 6-ти месяцев не произошло ни одного заказа/бронирования услуги, поднимается вопрос о прекращении размещения данной услуги на сайте.

4.9. Поставщик услуг несет ответственность за свои услуги в соответствии с действующим законодательством страны, в которой он осуществляет свою деятельность.

Правила заказа/бронирования услуг

5. Все взаимодействия между поставщиком услуг и покупателем (согласование заказа, заказ/бронирование, оплата/предоплата, и т.п.) осуществляются через интерфейс сайта TravelBooking.kz. Нарушение этого правила может привести к применениям санкций в отношении поставщика услуг вплоть до блокировки его аккаунта на неопределенный срок.

5.1. TravelBooking.kz не ограничивает размещение адресов официальных сайтов/социальных сетей поставщиков услуг на страницах сайта. В случае если покупатель узнал о поставщике и его услугах через TravelBooking.kz, то не запрещается их коммуникация вне онлайн-площадки, но заказ/бронирование и оплата услуг должны осуществляться посредством TravelBooking.kz. Нарушение этого правила может привести к применению санкций в отношении поставщика услуг вплоть до блокировки его аккаунта и размещенных услуг на неопределенный срок.

5.2. Онлайн-площадкой предусмотрено 2 варианта процедуры заказа/бронирования услуги покупателем:
1)    Предварительное согласование деталей заказа/бронирования с поставщиком услуг перед переходом к оплате/предоплате;
2)    Переход к оплате/предоплате без согласования деталей заказа/бронирования с поставщиком услуг.

5.2.1. После совершения оплаты/предоплаты покупателем суммы заказа/бронирования услуги, процедура заказа/бронирования считается завершенной. Покупателю и поставщику услуг на электронную почту высылается подтверждение заказа/бронирования услуги с необходимыми деталями. 

5.2.2. Поставщик, при размещении услуги на сайте, закрепляет за ней только один вариант процедуры.

5.2.3. Процедура предварительного согласования с поставщиком услуг имеет ограничение по времени. В случае если поставщик не подтверждает запрос на бронирование в установленный период времени, то она автоматически аннулируется.

5.3. Торговой площадкой предусмотрено 3 варианта оплаты заказа/бронирования покупателем: 
1)    Полная оплата суммы заказа/бронирования посредством платежного сервиса сайта в момент осуществления заказа/бронирования; 
2)    Предоплата в размере 10% от суммы заказа/бронирования посредством платежного сервиса сайта. Остальные 90% оплачиваются наличными поставщику в день предоставления услуги; 
3)    Предоплата в размере 50% от суммы заказа/бронирования посредством платежного сервиса сайта. Остальные 50% оплачиваются наличными поставщику в день предоставления услуги; 

5.3.1. Поставщик, при размещении услуги на сайте, закрепляет за ней только один вариант оплаты. 

5.3.2. В случае полной оплаты заказа/бронирования покупателем посредством сервиса сайта, операция проходит в формате безопасной сделки: оплаченные средства резервируются сервисом и переводятся поставщику в день оказания услуги. В некоторых случаях, операция может занять до 3-х банковских рабочих дней.

5.3.3. Получение денежных средств поставщиком услуг возможно на пластиковые карты Visa, Mastercard и расчетные счета юридических лиц банков Казахстана. В официальные праздничные дни Республики Казахстан и в выходные дни перечисление средств не производится.

5.4. Поставщик услуг получает сумму, равную сумме заказа/бронирования услуги, за вычетом комиссий TravelBooking.kz. Ставка комиссии составляет от 5 до 10%. 

5.5. Процессинг платежей обеспечивается платежной системой E-com Pay от Сбербанк и Kaspi Pay. Информация о комиссиях платежной системы за проведение платежа доступна на странице проведения оплаты.

5.6. Поставщик услуг соглашается с тем, что любая не публичная информация, полученная от покупателя, является конфиденциальной и не должна передаваться или использоваться для каких-либо целей, кроме выполнения заказа.

Правила отмены заказа/бронирования и возврата средств

6. Если покупатель изменяет детали или отменяет заказ/бронирование услуги, применяются условия отмены, указанные в описании услуги и в электронном письме подтверждения заказа/бронирования.

6.1. Покупатель вправе изменить детали или отменить заказ/бронирование услуги, согласно условиям изменения/отмены бронирования, указанным в описании услуги.

6.2. В случае отказа от услуги покупателем или неявки покупателя в забронированную/согласованную дату и время без предварительного уведомления и указания причин, возврат уплаченных средств покупателю не производится. В этом случае, поставщик услуг получает оплаченные покупателем средства в полном размере за не оказанную услугу за вычетом комиссии сервиса.

6.3. В случае отказа в предоставлении услуги поставщиком, кроме случаев, указанных в п. 6.4 и 6.5, или неявки поставщика услуг в забронированную/согласованную дату и время:
1)    Покупателю производится полный возврат уплаченных средств за вычетом комиссии за банковскую транзакцию;
2)    В отношении поставщика услуг будут применены санкции, вплоть до бессрочной блокировки его аккаунта и снятия с публикации всех его услуг. 

6.4. Поставщик вправе отказать в предоставлении услуги, уведомив покупателя минимум за 72 часа, по следующим причинам: перекрытия дорог, забастовки, объявление войны, вспышка эпидемии/пандемии, ураган, землетрясение или другие стихийные бедствия, которые вызывают действие положения о форс-мажоре, и которые делают выполнение услуги невозможным или значительно более сложным или создают для него угрозу. В этом случае покупателю предоставляется полный возврат уплаченных средств за вычетом комиссии за банковскую транзакцию. 

6.5. Поставщик вправе не допустить покупателя к оказанию услуги в том случае, если участие покупателя может поставить под угрозу его самого, окружающих, других покупателей данной услуги, или каким-либо иным образом сделать оказание услуги невозможным. В этих случаях уплаченные средства не могут быть возвращены.

6.6. Поставщик услуг оставляет за собой право вносить незначительные изменения в программу тура/мероприятия, если это необходимо из-за непредвиденных или неизбежных обстоятельств.

6.7. Возврат средств покупателю осуществляется тем же способом, который был использован при оплате, в течение 10-ти банковских рабочих дней.

6.8. Любые споры и разногласия между поставщиком и покупателем услуг решаются в переговорах или с привлечением администрации TravelBooking.kz.

Рейтинг и статус поставщика услуг

7. У каждого поставщика услуг на сайте TravelBooking.kz есть рейтинг и статус.

7.1. После выполнения заказа покупателю предлагается оставить отзыв о работе поставщика услуг. Для публикации отзыва покупателю необходимо указать ID номер своего заказа/бронирования. В случае если ID номер был указан неверно, отзыв опубликован не будет. TravelBooking.kz оставляет за собой право удалить любой отзыв, если он нарушает правила площадки. 

7.2. Количество положительных и отрицательных отзывов о размещенных на сайте услугах влияет на рейтинг поставщика данных услуг. Рейтинг услуги и поставщика услуг имеет 5-ти бальную шкалу, отображающийся в виде звезд, и служит для оценки покупателем уровня профессионализма поставщика. 

7.3. Количество и качество выполненных заказов влияет на статус поставщика услуг. Новые зарегистрированные и начинающие поставщики не имеют статуса. 

7.3.1. После успешного выполнения заказов, при условии получения 10 отзывов со средней оценкой не менее 4.7 из 5 звезд, поставщику услуг присваивается статус Развивающийся (Developing). 

7.3.2. При условии получения 30 отзывов со средней оценкой не менее 4.8 из 5 звезд, поставщику услуг присваивается статус Продвинутый (Advanced).

7.3.3. При условии получения 50 отзывов со средней оценкой не менее 4.8 из 5 звезд, поставщику услуг присваивается статус Профессионал (Professional).

7.3.4. При получении 10 отзывов и более со средней оценкой менее 3 из 5 звезд, рассматривается вопрос о дальнейшем размещении услуг поставщика и прекращении регистрации поставщика на сайте. 

7.4. Каждая услуга может получить метку Рекомендуемый (Recommended), которая присваивается в том случае, если по услуге было получено более 10 отзывов с оценкой не менее 4.9 из 5 звезд.

7.5. Запрещено использовать противоречащие правилам способы влияния на рейтинг (например, завышение рейтинга вследствие договоренностей между пользователями). Поставщики могут попросить покупателя оценить услугу. Просить оставить положительный отзыв запрещено. В случае выявления подобных действий, данные отзывы будут удалены и применены санкции в отношении этих пользователей.

Правила и условия пользования сайтом опубликованы на сайте. Администрация TravelBooking.kz оставляет за собой право изменять настоящие правила и условия в любое время и без указания причин. Пользователи-поставщики услуг информируются об изменениях в правилах пользования сайтом по электронной почте за 1 неделю до того, как они вступают в силу. Если поставщик услуг не оспаривает обоснованность новых правил и условий в течение недели с момента получения электронного письма, измененные правила и условия считаются принятыми.